Bestellung und Lieferung, Nachverfolgung und Unterstützung für Sie.

1. Wo ist mein Paket?

Bestellungen werden aus Italien versandt. Die Sendungsverfolgungsnummer wird aktiv, sobald das Paket im Bestimmungsland angekommen ist.

Es ist daher völlig normal, dass unmittelbar nach der Bestellung noch keine Sendungsverfolgung verfügbar ist. Die Sendungsverfolgungsnummer wird in der Regel einige Tage nach dem Versand freigeschaltet.

Sobald die Sendungsnummer aktiv und verfügbar ist, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit den notwendigen Informationen zur Sendungsverfolgung.

Sollten Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer nach 5 Werktagen noch nicht erhalten haben, bitten wir Sie, uns über unsere Kontaktseite zu kontaktieren, damit wir Ihre Bestellung überprüfen können.

2. Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können den Status Ihrer Bestellung über unserer speziellen Seiteverfolgen oder uns bei Bedarf direkt kontaktieren.

Die Sendungsverfolgung ist jedoch erst verfügbar, sobald das Paket im Bestimmungsland angekommen ist. Sie müssen daher auf die E-Mail warten, die Ihnen innerhalb von 5 Werktagen zugesandt wird und die Sendungsverfolgungsdaten des lokalen Zustelldienstes enthält.

3. Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer?

Die Sendungsverfolgungsnummer wird innerhalb von 5 Werktagen per E-Mail versandt, sobald sie im Bestimmungsland aktiv ist.

Falls Sie uns kontaktieren müssen, empfehlen wir Ihnen, stets Ihre Bestellnummer anzugeben, die Sie auf Ihrer Kaufquittung finden.

Denken Sie auch daran, die URL der Website zu überprüfen, auf der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Es kann vorkommen, dass bestimmte Bestellungen nicht über unsere Website abgewickelt werden, was zu einer falschen Zustelladresse führen kann.

4. Was bedeutet „Bestellung abgeschlossen“?

Eine Bestellung, die als „abgeschlossen“ angezeigt wird, bedeutet nicht zwangsläufig, dass Sie Ihr Paket bereits erhalten haben.

Dieser Status bedeutet lediglich, dass Ihre Bestellung erfolgreich versandt wurde und sich derzeit auf dem Transportweg befindet.

Sie sollten Ihr Paket innerhalb der nächsten 3 Tage erhalten, zusammen mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, damit Sie die Lieferung verfolgen können.

5. Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

Unsere Artikel sind neu und weisen keine Mängel auf. Sollte ein Produkt defekt sein oder nicht der Beschreibung entsprechen, haben Sie ab Erhalt 14 Tage Zeit, einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen.

Fällt dieser Termin auf ein Wochenende oder einen Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag.

Das Produkt muss in neuwertigem, unbenutztem Zustand in der unbeschädigten Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör, allen Anleitungen und Unterlagen sowie in der Original-Folienverpackung und zusammen mit der entsprechenden Rechnung zurückgesandt werden.

Um Ihre Anfrage bearbeiten zu können, benötigen wir mehrere Fotos des Produkts:

• im Paket
• außerhalb des Pakets
• mit sichtbarer Artikelnummer

Rückerstattung

Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts verpflichtet sich Frag Inspiration, die gezahlten Beträge zurückzuerstatten, wobei die Rücksendekosten zu Ihren Lasten gehen.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Werktagen nach Erhalt des oder der zurückgesandten Pakete.

Sendungen per Nachnahme werden aus keinem Grund angenommen.

6. Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5 bis 7 Werktage.

In den meisten Fällen werden Bestellungen innerhalb von etwa 4 Werktagen geliefert, doch diese Lieferzeit kann je nach verschiedenen Faktoren wie Saison, Nachfrage oder Bestimmungsort variieren.

Bei bestimmten Lieferungen außerhalb Frankreichs und Italiens kann die Lieferzeit bis zu 10 Werktage betragen.

In Zeiten mit hohem Arbeitsaufkommen, insbesondere im November, können die Bearbeitungszeiten ausnahmsweise mehr als 10 Werktage betragen.

7. Warum dauert es so lange, bis meine Bestellung ankommt?

Es gibt mehrere Gründe, warum die Lieferzeit länger als erwartet sein kann.

Wenn Sie an einem Wochenende oder Feiertag bestellen, wird Ihre Bestellung am nächsten Werktag bearbeitet. Eine Bestellung, die beispielsweise am Freitagabend aufgegeben wird, wird in der Regel ab Montag bearbeitet.

Die Lieferzeiten können je nach Saison (hohe Nachfrage) oder aufgrund äußerer Umstände wie Transportverzögerungen oder Streiks variieren.

Schließlich können die Lieferzeiten vom Transportunternehmen abhängen, das je nach Situation und Ihrem Bestimmungsort manchmal etwas länger brauchen kann.

8. Meine Nachverfolgung funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Sollte die Sendungsverfolgung nicht funktionieren, bitten wir Sie, sich so schnell wie möglich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Ihre Bestellung überprüfen können.

Dieses Problem kann verschiedene Ursachen haben: eine verspätete Aktualisierung der Sendungsverfolgung, eine Störung bei der Zustellung, ein beschädigtes Paket oder eine Rücksendung an den Absender.

In jedem Fall werden wir alles Notwendige unternehmen, um Ihnen eine Antwort zu geben und eine passende Lösung zu finden.

9. Ich habe mein Paket nicht erhalten. Was soll ich tun?

Falls Sie Ihr Paket nicht erhalten haben, sollten Sie zunächst einige Punkte überprüfen.

Denken Sie daran, Ihren E-Mail-Posteingang zu überprüfen, einschließlich des Spam-Ordners, da wir die Versandinformationen immer per E-Mail versenden.

Es ist auch möglich, dass das Paket an einer Abholstelle, bei einem Nachbarn oder beim Hausmeister abgegeben wurde.

Wir empfehlen Ihnen, sich zunächst an den Zustelldienst zu wenden, der Ihnen genaue Informationen zum Verbleib Ihres Pakets geben kann.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, können Sie sich anschließend mit den erhaltenen Informationen an uns wenden, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

10. Problem mit meiner Bestellung – was kann ich tun?

Sollten Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung feststellen (fehlendes Produkt, Fehler oder beschädigter Artikel), bitten wir Sie, sich umgehend mit uns in Verbindung zu setzen.

Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern, teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer sowie gegebenenfalls Fotos mit.

Wir werden alles Notwendige unternehmen, um Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anzubieten.