Commande et Livraison, un suivi et une assistance pour vous.

1. Où est mon colis ?

Les commandes sont expédiées depuis l’Italie. Le numéro de suivi devient actif une fois que le colis arrive dans le pays de destination.

Il est donc tout à fait normal de ne pas avoir de suivi immédiatement après la commande. Le numéro de suivi s’active généralement quelques jours après l’expédition.

Une fois le numéro actif et disponible, vous recevrez un mail de notre part avec les informations nécessaires pour suivre votre colis.

Si après 5 jours ouvrés vous n’avez toujours pas reçu votre numéro de suivi, nous vous invitons à nous contacter via notre page de contact afin que nous puissions vérifier votre commande.

2. Où puis-je suivre ma commande ?

Il est possible de suivre l’avancement de votre commande via notre page dédiée, ou en nous contactant directement si besoin.

Cependant, le suivi n’est disponible qu’une fois le colis arrivé dans le pays de destination. Il est donc nécessaire d’attendre le mail envoyé sous 5 jours ouvrés, contenant les informations de suivi du service de livraison local.

3. Où trouver mon numéro de suivi ?

Le numéro de suivi est envoyé par mail sous 5 jours ouvrés, une fois qu’il est actif dans le pays de destination.

Si vous avez besoin de nous contacter, nous vous conseillons de toujours fournir votre numéro de commande, présent sur le reçu de votre achat.

Pensez également à vérifier l’URL du site sur lequel vous avez passé commande. Il peut arriver que certaines commandes ne soient pas effectuées sur notre site, ce qui peut entraîner une erreur de destinataire.

4. Que veut dire commande “terminée” ?

Une commande indiquée comme “terminée” ne signifie pas forcément que vous avez déjà reçu votre colis.

Ce statut veut simplement dire que votre commande a bien été expédiée et qu’elle est en cours d’acheminement.

Vous devriez recevoir votre colis dans les 3 jours suivants, ainsi que votre numéro de suivi par mail pour suivre sa livraison.

5. Comment retourner un produit ?

Nos articles sont neufs et garantis contre tout défaut. Si un produit est défectueux ou non conforme, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour demander un échange ou un remboursement.

Si ce délai expire un week-end ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine intact, avec tous les accessoires, notices et documents, ainsi que dans son emballage cellophane d’origine, accompagné de la facture correspondante.

Afin de traiter votre demande, il est nécessaire de nous fournir plusieurs photos du produit :

• dans le colis
• hors du colis
• avec le code produit visible

Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation, Frag Inspiration s’engage à rembourser les sommes versées, hors frais de retour, qui restent à votre charge.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la réception du ou des colis retourné(s).

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu’en soit le motif.

6. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont généralement de 5 à 7 jours ouvrés.

Dans la majorité des cas, les commandes sont livrées en environ 4 jours ouvrés, mais ce délai peut varier selon plusieurs facteurs, comme la période, la demande ou la destination.

Pour certaines livraisons hors France et Italie, le délai peut aller jusqu’à 10 jours ouvrés.

En période de forte activité, notamment au mois de novembre, les délais peuvent exceptionnellement dépasser les 10 jours ouvrés.

7. Pourquoi ma commande met du temps à arriver ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer un délai de livraison plus long que prévu.

Si vous passez commande durant un week-end ou un jour férié, celle-ci sera traitée le prochain jour ouvré. Par exemple, une commande effectuée le vendredi soir sera généralement prise en compte à partir du lundi.

Les délais peuvent également varier en fonction de la période (forte demande), ou encore en cas d’événements extérieurs comme des retards de transport ou des grèves.

Enfin, les délais de livraison peuvent dépendre du transporteur, qui peut parfois prendre un peu plus de temps selon la situation et votre destination.

8. Mon suivi ne fonctionne pas, que faire ?

Si votre suivi ne fonctionne pas, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions vérifier votre commande.

Plusieurs situations peuvent expliquer ce problème : un retard de mise à jour du suivi, un incident de livraison, un colis endommagé ou encore un retour à l’expéditeur.

Dans tous les cas, nous pourrons faire le nécessaire pour vous apporter une réponse et trouver une solution adaptée.

9. Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre colis, plusieurs vérifications sont à effectuer dans un premier temps.

Pensez à vérifier votre boîte mail, y compris les spams, car nous envoyons systématiquement les informations de livraison.

Il est également possible que le colis ait été déposé dans un point relais, chez un voisin ou auprès d’un concierge.

Nous vous conseillons de contacter en priorité le service de livraison, qui pourra vous fournir des informations précises sur la localisation de votre colis.

Si le problème persiste, vous pouvez ensuite nous contacter avec les informations reçues afin que nous puissions vous accompagner.

10. Problème avec ma commande, que faire ?

Si vous constatez un problème avec votre commande (produit manquant, erreur ou article endommagé), nous vous invitons à nous contacter rapidement.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que des photos si nécessaire.

Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais.