Ordini e consegne: monitoraggio e assistenza a tua disposizione.

1. Dov'è il mio pacco?

Gli ordini vengono spediti dall'Italia. Il numero di tracciamento diventa attivo una volta che il pacco arriva nel paese di destinazione.

È quindi del tutto normale non ricevere il numero di tracciamento subito dopo l'ordine. Il numero di tracciamento viene generalmente attivato qualche giorno dopo la spedizione.

Una volta che il numero sarà attivo e disponibile, riceverete una nostra e-mail con le informazioni necessarie per tracciare il vostro pacco.

Se dopo 5 giorni lavorativi non hai ancora ricevuto il numero di tracciamento, ti invitiamo a contattarci tramite la nostra pagina dei contatti in modo da poter verificare il tuo ordine.

2. Dove posso seguire il mio ordine?

È possibile seguire lo stato di avanzamento del proprio ordine tramite la nostra pagina dedicata, oppure contattandoci direttamente se necessario.

Tuttavia, il tracciamento è disponibile solo una volta che il pacco è arrivato nel paese di destinazione. È quindi necessario attendere l'e-mail che verrà inviata entro 5 giorni lavorativi, contenente le informazioni di tracciamento fornite dal servizio di consegna locale.

3. Dove posso trovare il mio numero di tracciamento?

Il numero di tracciamento viene inviato via e-mail entro 5 giorni lavorativi, una volta che è attivo nel paese di destinazione.

Se avete bisogno di contattarci, vi consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine, riportato sulla ricevuta di acquisto.

Ricordatevi anche di controllare l'URL del sito su cui avete effettuato l'ordine. Può capitare che alcuni ordini non vengano effettuati sul nostro sito, il che può causare un errore nel destinatario.

4. Cosa significa che l'ordine è «completato»?

Un ordine contrassegnato come «completato» non significa necessariamente che abbiate già ricevuto il pacco.

Questo stato significa semplicemente che il tuo ordine è stato spedito e che è in fase di consegna.

Dovresti ricevere il pacco entro i prossimi 3 giorni, insieme al numero di tracciamento via e-mail per seguire la spedizione.

5. Come si restituisce un prodotto?

I nostri articoli sono nuovi e garantiti contro qualsiasi difetto. Se un prodotto è difettoso o non conforme, hai 14 giorni di tempo dalla ricezione per richiedere un cambio o un rimborso.

Se tale termine scade durante un fine settimana o in un giorno festivo, viene prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.

Il prodotto deve essere restituito nuovo, non utilizzato, nella sua confezione originale integra, completo di tutti gli accessori, le istruzioni e i documenti, nonché nella sua confezione originale in cellophane, accompagnato dalla relativa fattura.

Per poter evadere la Sua richiesta, è necessario fornirci diverse foto del prodotto:

• nel pacco
• fuori dal pacco
• con il codice prodotto visibile

Rimborso

In caso di esercizio del diritto di recesso, Frag Inspiration si impegna a rimborsare le somme versate, escluse le spese di restituzione, che rimangono a tuo carico.

Il rimborso verrà effettuato entro un massimo di 14 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco o dei pacchi restituiti.

Non saranno accettate spedizioni in contrassegno, a prescindere dal motivo.

6. Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna sono generalmente compresi tra 5 e 7 giorni lavorativi.

Nella maggior parte dei casi, gli ordini vengono consegnati in circa 4 giorni lavorativi, ma i tempi di consegna possono variare in base a diversi fattori, quali il periodo dell'anno, il volume degli ordini o la destinazione.

Per alcune spedizioni al di fuori della Francia e dell'Italia, i tempi di consegna possono arrivare fino a 10 giorni lavorativi.

Nei periodi di maggiore affluenza, in particolare nel mese di novembre, i tempi di consegna possono eccezionalmente superare i 10 giorni lavorativi.

7. Perché il mio ordine tarda ad arrivare?

Ci sono diversi motivi per cui i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi del previsto.

Se effettui un ordine durante il fine settimana o in un giorno festivo, questo verrà evaso il primo giorno lavorativo successivo. Ad esempio, un ordine effettuato il venerdì sera verrà generalmente evaso a partire dal lunedì.

I tempi di consegna possono variare anche a seconda del periodo (picchi di domanda) o in caso di circostanze esterne, come ritardi nei trasporti o scioperi.

Infine, i tempi di consegna possono dipendere dal corriere, che a volte può impiegare un po' più di tempo a seconda della situazione e della destinazione.

8. Il mio monitoraggio non funziona, cosa devo fare?

Se il tracciamento non funziona, ti invitiamo a contattarci al più presto in modo da poter verificare il tuo ordine.

Ci sono diverse ragioni che possono spiegare questo problema: un ritardo nell’aggiornamento dello stato della spedizione, un problema con la consegna, un pacco danneggiato o un reso al mittente.

In ogni caso, faremo il possibile per fornirvi una risposta e trovare una soluzione adeguata.

9. Non ho ricevuto il mio pacco, cosa devo fare?

Se non avete ricevuto il vostro pacco, vi consigliamo innanzitutto di effettuare alcune verifiche.

Ricordati di controllare la tua casella di posta elettronica, compresa la cartella dello spam, poiché inviamo sempre le informazioni relative alla consegna.

È anche possibile che il pacco sia stato consegnato presso un punto di ritiro, a casa di un vicino o al portiere.

Vi consigliamo di contattare innanzitutto il servizio di consegna, che potrà fornirvi informazioni precise sulla posizione del vostro pacco.

Se il problema persiste, potete contattarci fornendoci le informazioni ricevute, in modo che possiamo aiutarvi.

10. Ho un problema con il mio ordine, cosa devo fare?

Se riscontri un problema con il tuo ordine (prodotto mancante, errore o articolo danneggiato), ti invitiamo a contattarci al più presto.

Per facilitare l'elaborazione della Sua richiesta, La preghiamo di inviarci il numero d'ordine e, se necessario, alcune foto.

Faremo il possibile per fornirvi una soluzione nel più breve tempo possibile.